plantage récent de lightroom 5.7.1 sans causes retrouvées

[nicolas-p]

Bonjour, je viens a vous pour un problème de plantage aléatoire de lightroom en module développement  uniquement (rien en bibliothèque/ autre modules non utilisés pour ma part et non testés) (version 5.7.1) depuis 2 jours.

 Je suis désolé par avance de de la longueur des explications qui est à la mesure de mon incompréhension:
Voici ma configuration :
Windows 7 64 bit/ Intel quad core i5 3.3GHz/ 8giga de RAM (testée et fonctionnelle) / bi-écran (24+22pouces)
4 disques internes dont un SSD Samsung 128 Giga rajouté il y a un mois.
Les photos sont sur un disque interne (WD caviar 7200t/min) avec backup sur un autre disque interne et un 3° externe en USB.

Jusqu’au mois précédent (sans le SSD) : aucun plantage tout fonctionnait correctement (à par des lenteurs mais rien de rédhibitoire).

Il y a 1 mois installation du SSD Samsung sur lequel est installé le catalogue uniquement et le cache LR ainsi que lightroom 5.7.1 : Pendant 4 semaines que du bonheur, réactivité de lightroom très satisfaisante aucun plantage : ravi.

Il y a 2 jours sans aucune modification logicielle ou matérielle : import de nouvelles photos dans LR: De manière totalement aléatoire en module développement ( quelque soit le curseur utilisé) lightroom plante en moins de 1 minute (que ce soit sur des nouvelles ou anciennes photos) avec le message : lightroom 64 bit à rencontré une erreur Windows tente de trouver une solution… et tout se ferme. Bref inutilisable.

Je précise que mon ordinateur marche parfaitement par ailleurs/ aucun logiciel récent installé.
Cela se produit surtout lorsque l’écran secondaire est activé.(ma config de base).

Voila ce que j’ai fait dans l’ordre :
1°Passage antivirus/antimalware : RAS
2° test de la mémoire : Ras/ test du ssd (utilitaire Samsung : RAS)
3° : préférences de lightroom supprimées : pareil cela plante toujours.
4°Désinstallation/ réinstallation  à plusieurs reprises de LR sur le SSd puis sur le disque system C (conventionnel) avec nettoyage de la base de registre : pareil plantages aléatoires
5° en désespoir de cause : formatage de l’ordinateur/ réinstallation complète de windows 7 à neuf et des tous les programmes sur le SSD samsung avec réinstallation de lightroom sur le SSD avec sur une partition dédiée du SSD le cache (15 Giga) + le catalogue avec suppression et  reconstruction de tous les aperçus :Idem toujours  des plantages de LR après moins d’une minute de travail en module développement avec le même message...
6° création d’un nouveau catalogue avec moins de 100 images : pareil ça plante…
Je n’y comprends rien…

Les pistes  que j’évoque:
1:le SSD est défectueux (mais l’utilitaire me dit qu’il fonctionne parfaitement de même que Windows ) et pourquoi tous les autres programmes installés sur le SSD n’ont aucun souci ?.

2:Le disque ou sont installées les photos est en train de lâcher ? mais lightroom ne touchant pas aux originaux… je vais tenter de les installer sur un autre disque pour voir même si l’utilitaire SMART ne m’indique pas de problème sur le disque.

En dernier recours,
1° installer mes photos sur un autre disque/ 2° installer lightroom sur un disque autre que le SSD pour voir/ 3° je n’ai aucune autre idée de plus et soit je repasse à une version antérieur (5.6/5.7) pour voir) soit j’attends LR6 et repasse à DPP en désespoir de cause en attendant.
D’autres idées ?
je pense à u  problème matériel mais comment le mettre en évidence...
Merci pour votre aide.

Nicolas.

[Squale71]

Bonjour,
en attendant quelqu'un de plus compétent, je dirais vider le cache, s'assurer qu'il reste assez de place sur le SSD, surtout s'il y a d'autre logiciels. J'ai lu quelque part qu'il faudrait mini 256 Go juste pour être confortable avec LR et l'équivalent pour Windows si OS sur le SSD.
De plus je passerais le cache à 30 ou 40 Go pour être tranquille.

[michel_d]

Bonjour nicolas-p,
Je suspecterais plutôt une corruption du catalogue. As-tu essayé avec une sauvegarde du catalogue datant d'avant les soucis ?

[nicolas-p]

merci pour vos avis. pour le cache même en utilisation intensive je n'ai jamais dépassé 5 ou 6 giga de données. il est a 15Giga depuis plusieurs années sans souci. je peut toujours essayer plus vu que le SSD a encore de la marge (50 giga de libre).

pour le catalogue, j'y ai pensé (corruption). c'est pourquoi j'ai créé un nouveau catalogue avec mes 100 dernières photos et pareil: bing! tout plante avec le nouveau...

je me demande (stupide peut être) si le fait d'avoir le SSD (rapidité nettement accrue) fais que le flux de donné du bus est nettement augmenté et me fais planter le programme...

dernière option: les pilotes de la carte graphique (cela plante en bi-écran). je les ai mis à jour mais pas sur le site nvidia directement. je vais creuser cette piste avant d'exclure LR du SSD en repassant tout sur un disque classique pour voir si ma théorie fumeuse du flux de donnée trop important envoyé  a la carte mère peut etre évoqué (j'y crois peu d'autant que la carte mère asus est récente avec des ports sata 6 GIGA sur lequel le SSD est branché avec activation de l'AHCI dans le bios...)
bref je nage.

merci pour vos pistes

[michel_d]

J'utilise LR sur un SSD depuis bien plus d'un an et je n'ai jamais constaté le moindre problème.

Si le plantage se produit uniquement lorsque tu travailles sur 2 écrans la piste du driver de la carte graphique est effectivement à creuser en priorité.

Un truc qui me traverse l'esprit : une cause étrange de plantage de LR est la connexion sur un port USB d'un smartphone Android. Ca fait planter LR quand on ouvre le module importation. Ne demande pas pourquoi, mais c'est systématique et c'est bien connu.

[nicolas-p]

merci. pas de smartphone branché...

je vais ce soir chargé directement sur le site nvidia les derniers drivers...

ce que je ne comprends pas c'est que jusqu'a samedi cela fonctionnais parfaitement en bi-écran avec les drivers de ma carte...

autre idée: ma carte graphique débloque. je ne sais pas comment la tester.

[nicolas-p]

alors: drivers de la carte graphique mis a jour: idem plantage.
installation d'une version antérieure (5.7): idem plantage...
installation du cache et catalogue sur un disque classique: idem plantage mais au bout de qq minutes...
installation des photos sur un autre disque: plantages plus tardif...

je suis à l'ouest complet.

[nicolas-p]

pour les informaticiens, voici le rapport de windows:

Nom de l’application défaillante lightroom.exe, version : 5.7.1.10, horodatage : 0x547e35e8
Nom du module défaillant : CameraRaw.dll, version : 5.7.1.10, horodatage : 0x547e3551
Code d’exception : 0xc000041d
Décalage d’erreur : 0x00000000000bd763
ID du processus défaillant : 0x7e4
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d055298752e247
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop Lightroom 5.7.1\lightroom.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop Lightroom 5.7.1\CameraRaw.dll
ID de rapport : 11c80c0f-c11d-11e4-92ed-5404a6a43d81

a part que c'est le module camera raw.dll qui plante (confirme le probléme uniquement en modi=ule dév qui fait appel à camera raw) je ne vois pas quoi faire...

[f1oren]

est-ce que tu as activé la prise en charge de la mémoire cache vidéo dans LR ? Si oui désactive pour voir
est-ce que le firmware de ton ssd est à jour ?

au passage c'est dommage d'avoir seulement LR sur le ssd et pas aussi l'OS

[jipé49]

Bonjour,
et bon courage pour ce genre de galère qui rend fou et fait perdre un temps infini.......
Ce que je ferais:
1/réinstaller ta configuration d'avant, (sans le SSD), pour voir si ce n'est pas un problème autre que le SSD. Si ça remarche, ça vient du SSD. Si ça plante, le problème vient du reste de la machine.....Et si tout fonctionnait, et que ça s'est mis à merder samedi, ça fait plutôt penser à une panne matérielle. (Quoique).
2/réinstaller le SSD sans faire de partition. 128 gigas, c'est un peu faible.  Il faut qu'il y ait 20% d'espace libre pour que LR soit à l'aise. 256 gigas sans partition met à l'abri du manque de place (Pour peu que tu aies Spotify et son cache, et quelques trucs du genre qui prennent de la place sur le SSD, le cache de GOOGLE par exemple, ton ssd va vite être débordé.
3/re télécharger LR, et re installer une version neuve, puisqu'il semble que ce soit la dll de camera raw qui mette le caca.

J'ai trouvé ça, il semblerait que ça puisse venir aussi de la corruption du catalogue: (bref, comme on dit : t'es  pas prêt d'avoir encore sorti le cul des ronces).
https://forums.adobe.com/thread/1713246

PS: tu habites dans quel coin de notre merveilleux pays ? Perso, j'habite près de Montpellier. J'ai une carte graphique qui "marche" et accepte le double affichage,  et un "vieux SSD" Crucial de 256 gigas qui marche aussi... Je pourrai te dépanner, (peut être).

[nicolas-p]

merci à vous!!!

j'ai réinstallé Windows 7 a neuf, depuis dimanche, sur le SSD est installé le système et les programmes (impressionnant la vitesse). je ne suis pas chez moi mais de mémoire,j'ai effectivement la mémoire cache vidéo activée (je ne fais pas de vidéo) je la désactiverai ce soir pour voir.
le firmware de mon SSD est bien à jour (vérifié, dernière version).
je l'ai partitionné uniquement  pour  que le catalogue de ligthroom ,en cas de crash system, soit sur une autre partition que C et ne soit pas perdu...
si l’espace vient a manquer (30 giga disponible au minimum sur les 2 partitions) j'installerai la plupart des programmes autres que Windows, lightrom etc... sur un autre disque.

malheureusement j'habite prés de Bayonne... (trop loin).
pour les versions j'ai re téléchargé la 5.7 et 5.6 sur le site d'adobe et cela plante pareil avec la 5.7 (pas essayé la 5.6) j'ai donc remis la 5.7.1 qui reconnait mon canon 24stm.

dans le journal d'erreur windows, je n'ai aucun message mettant en cause ma carte nvidia donc a priori cela écarte un problème matériel sur la carte graphique...
la mémoire est bonne, le processeur fonctionne. je crains après qu'il ne reste que la carte mère... (comment la tester?)
j'ai essayé hier soir de travailler sur un écran en désactivant l'écran secondaire (F11) et cela à marché (je n'avais que 2 minutes) sans plantage... je testerai demain plus longtemps.
j'avais avant un 22 pouces +20 pouce remplacé récemment par un 24 pouces=> carte graphique trop juste?? (elle à que 2  ans c'est une nvidia G210 milieu de gamme à priori largement capable de supporter cela...).

bon ben je suis pas sorti de l'auberge... maudit cameraraw.dll
j'ai aussi posé la question sur le forum adobe mais aucune réponse...

[nicolas-p]

J'ai trouvé ça, il semblerait que ça puisse venir aussi de la corruption du catalogue: (bref, comme on dit : t'es  pas prêt d'avoir encore sorti le cul des ronces).
https://forums.adobe.com/thread/1713246

je suis allez voir et le type à semble t'il passé plusieurs heures avec un technicien d'adobe qui aurait conclu a une probable corruption du catalogue.
ce que je ne comprends pas c'est pourquoi avec un catalogue neuf avec mes dernières images cela plante... la seule cause possible alors sont ces images!

je tenterais de recharger une sauvegarde de début février sans ces photos pour voir... si ce n'est que cela, au pire j'aurais perdu 1 mois de travail (amateur donc pas bien grave)
l'erreur que j'ai peut être fait est lorsque j'ai chargé un ancien catalogue (sauvegarde)  d'y avoir synchronisé mes dernières photos absentes de ce catalogue (si elles sont en cause...)

[michel_d]

Oui, je pense que l'essai avec un ancien catalogue dont tu es sûr qu'il a fonctionné est nécessaire.

Si le problème ne vient ni du catalogue ni des photos, je serais tenté d'incriminer une ou plusieurs DLL de camera raw. Dans ce cas il faudrait désinstaller Lightroom et le cas échéant Photoshop, car les DLL de camera raw sont vraisemblablement en partie communes aux 2 logiciels.
Ensuite il faudrait faire un nettoyage aussi poussé que possible de Windows. Plus facile à dire qu'à faire :
- supprimer le contenu de tous les dossier Temp que l'on peut trouver à droite et à gauche. Malheureusement il y en a un peu partout dans Windows.
- faire un nettoyage soigné puis une défragmentation du registre avec un logiciel comme ccleaner, tuneup ou autre; en général les versions gratuites font déjà un bon boulot.
- éventuellement rechercher la DLL en cause si elle n'a pas été supprimée par les étapes précédentes et la supprimer
- vérifier les disques (l'utilitaire Windows est suffisant)
- réinstaller Lightroom seul (pas Photoshop dans un premier temps) et essayer.

Malheureusement c'est sans garantie, mais c'est un peu le passage obligé.

Par ailleurs je pense comme f1oren que tu devrais mettre en priorité Windows sur ton SSD, ensuite les programmes et enfin seulement des fichiers. Le benchmark que j'ai fait il y a quelques mois montre que mettre le catalogue LR et/ou les fichiers images sur un SSD n'apporte pratiquement aucune amélioration à Lightroom. En revanche mettre Windows sur un SSD change la vie !

[nicolas-p]

Oui, je pense que l'essai avec un ancien catalogue dont tu es sûr qu'il a fonctionné est nécessaire.

Si le problème ne vient ni du catalogue ni des photos, je serais tenté d'incriminer une ou plusieurs DLL de camera raw. Dans ce cas il faudrait désinstaller Lightroom et le cas échéant Photoshop, car les DLL de camera raw sont vraisemblablement en partie communes aux 2 logiciels.
Ensuite il faudrait faire un nettoyage aussi poussé que possible de Windows. Plus facile à dire qu'à faire :
- supprimer le contenu de tous les dossier Temp que l'on peut trouver à droite et à gauche. Malheureusement il y en a un peu partout dans Windows.
- faire un nettoyage soigné puis une défragmentation du registre avec un logiciel comme ccleaner, tuneup ou autre; en général les versions gratuites font déjà un bon boulot.
- éventuellement rechercher la DLL en cause si elle n'a pas été supprimée par les étapes précédentes et la supprimer
- vérifier les disques (l'utilitaire Windows est suffisant)
- réinstaller Lightroom seul (pas Photoshop dans un premier temps) et essayer.

Malheureusement c'est sans garantie, mais c'est un peu le passage obligé.

Par ailleurs je pense comme f1oren que tu devrais mettre en priorité Windows sur ton SSD, ensuite les programmes et enfin seulement des fichiers. Le benchmark que j'ai fait il y a quelques mois montre que mettre le catalogue LR et/ou les fichiers images sur un SSD n'apporte pratiquement aucune amélioration à Lightroom. En revanche mettre Windows sur un SSD change la vie !

j' ai samedi réinstallé Windows + tous les programmes sur le SSD après formatage du SSD et du disque système donc Windows y est déjà et effectivement ça va vite...
le disque ayant été formaté cameraw.dll à été éliminé de mon ordinateur de manière certaine. depuis la réinstallation complète cela plante toujours de la meme manière...

vu que j'ai formaté mes disque et réinstallé a neuf Windows  sur le SSD avec le DVD d'origine je ne vois pas ce que je peu faire de plus en terme de nettoyage...

pour photoshop, je ne l'ai pas donc pas de risque de conflit entre cameraraw et lightroom.

la piste de la corruption liée à mes dernières photos importées me semble privilégiée d'autant que lors de l'import j'ai du samedi m'y reprendre à 2 fois (plantage il me semble).
ces photos on beau s'afficher correctement elles sont peut être corrompus? ( j'ai déjà eu des corruptions de photo venant d'une carte  mais soit les photos ne pouvait s'afficher soit j'avais des lignes colorées sur la photo hors la elles sont normales...)

merci beaucoup pour ton aide.

[michel_d]

As-tu réinstallé Windows à partir d'une sauvegarde ou bien avec le CD d'origine ?
Si c'est à partir d'une sauvegarde, est-ce que cette sauvegarde est antérieure aux problèmes ?
As-tu également formaté la partition dans laquelle se trouvait Windows avant sa réinstallation sur le SSD ?

Désolé de te poser des questions un peu bébêtes, mais je suis comme toi dans le noir.

Pour ma part je viens de galérer pendant 24 heures pour réinstaller Lightroom 5, alors que je n'ai jamais eu de problème de ce type sur ce même ordi. Finalement j'y ai réussi grâce à une manipulation que j'ai trouvée sur le site Adobe/support qui consiste à arrêter tous les services non Windows et tous les programmes qui démarrent au lancement du système. Cela m'a permis d'installer LR; ensuite j'ai peu rétablir le fonctionnement normal de Windows et LR continue à fonctionner normalement.
C'est bien sûr autre chose que ton problème, mais c'st pour dire que les solutions sont quelquefois étranges. Sans en avoir la preuve je pense que mon problème venait d'un service Adobe (il y en a plein dont on ne suspecte même pas l'existence) qui fonctionnait mal pour une raison ou une autre et qui bloquait intempestivement l'installation. J'ai l'impression qu'Adobe verrouille beaucoup plus strictement ses logiciels depuis la politique Creative Cloud. En soi ce n'est pas critiquable, mais quand un contrôle fonctionne mal c'est la galère.